利用規約｜Lally

第1条（目的と適用）

この規約は、株式会社ship（以下「当社」）が提供する「Lally」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用する契約者と、契約者のもとで本サービスを使う利用者は、この規約に従います。
当社が本サービスについて別に定める「個人情報の取扱いに関する覚書」、料金表、ヘルプ、画面上の注意書き（以下あわせて「個別規定」）は、この規約の一部です。この規約と個別規定の内容が異なるときは、個別規定を優先します。

第2条（定義）

この規約で使う言葉の意味は、次のとおりです。

「契約者」とは、当社と本サービスの利用契約（以下「利用契約」）を結んだ法人または事業を営む個人をいいます。
「利用者」とは、契約者が本サービスへのログインを認めた、契約者の役員・従業員・業務の委託先などの個人をいいます。
「LINEヤフー」とは、LINEヤフー株式会社をいいます。
「LINE公式アカウント」とは、LINEヤフーが提供するLINE公式アカウントのうち、契約者が本サービスと連携させたものをいいます。
「LINE関連規約」とは、LINE公式アカウント利用規約、LINE公式アカウントガイドライン、LINE Developers Agreement、そのほかLINEヤフーがLINE公式アカウントとMessaging APIについて定める規約・ガイドラインをいいます。
「チャネル情報」とは、LINE公式アカウントを本サービスから操作するために契約者が登録する、チャネルID、チャネルシークレット、チャネルアクセストークンなどの情報をいいます。
「友だち」とは、LINE公式アカウントを友だちに追加したLINEの利用者と、契約者が本サービスに登録した契約者の顧客をいいます。
「契約者データ」とは、契約者または利用者が本サービスに登録した情報と、本サービスの利用によって記録された情報（友だちの情報、トークの内容、配信の内容と結果、フォームの回答、予約などを含みます）をいいます。
「AI機能」とは、本サービスのうち、外部の大規模言語モデルを使って返信の下書き、自動返信、要約、分析などを行う機能をいいます。
「配信通数」とは、本サービスからLINE公式アカウントを通じて送ったメッセージの数のうち、料金表で数えると定めたものをいいます。

第3条（規約の変更）

当社は、次のいずれかにあたるときは、契約者の同意を得ずにこの規約と個別規定を変更できます。
1. 変更が契約者の一般の利益に合うとき
2. 変更が利用契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、そのほか変更にかかわる事情に照らして合理的なとき
当社は、変更するときは、変更の内容と効力が生じる日を、効力が生じる日の30日前までに、本サービスの画面、当社のウェブサイトまたは電子メールで知らせます。契約者に不利な変更は、電子メールでも知らせます。

第4条（利用の申込みと契約の成立）

本サービスは、事業のために利用する法人と個人事業主だけが申し込めます。
申込みをする人は、この規約と個別規定に同意したうえで、当社の定める方法で申し込みます。利用契約は、当社が申込みを承諾し、本サービスのアカウントを発行した時に成立します。
当社は、申込みをした人が次のいずれかにあたるときは、申込みを承諾しないことがあります。承諾しない理由は説明しません。
1. 申込みの内容に、偽り、誤り、漏れがあるとき
2. 過去にこの規約に違反したことがあるとき
3. 第25条の反社会的勢力にあたる、またはそのおそれがあるとき
4. 本サービスを、LINE関連規約または法令に反する目的で使うおそれがあるとき
5. そのほか当社が承諾しないほうがよいと合理的に判断したとき
契約者は、商号、所在地、代表者、担当者、請求先などの登録した情報が変わったときは、すぐに当社の定める方法で届け出ます。

第5条（無料トライアル）

当社は、本サービスを無料で試せる期間（以下「トライアル」）を設けることがあります。トライアルの期間は、当社がアカウントを発行した日から2週間です。
トライアルが終わっても、自動で有料の利用契約に切り替わることはありません。トライアルが終わると本サービスは使えなくなり、続けて使うときは、契約者が当社の定める方法で有料の利用を申し込みます。
有料の利用を申し込まずにトライアルが終わったときは、当社は、トライアルの終了日以降の日を削除日と決めて削除を予約し、削除日を過ぎ、かつ予約した日から30日が過ぎたあとに、トライアル中に登録された契約者データを消します。データの受け渡しと、利用者の情報を消すことも含め、流れは第22条第2項から第5項までと同じです。
トライアル中も、この規約が適用されます。ただし、トライアル中の本サービスは現状のまま提供し、第23条の保証と、第24条に定める範囲での責任は負いません。当社の故意または重大な過失によるときは、この限りではありません。

第6条（利用期間）

有料の利用期間は、利用を始めた日の属する月の末日までを最初の期間とし、その後は1か月ごとに自動で更新します。
最低利用期間はありません。契約者は、第20条に従っていつでも解約できます。

第7条（料金と支払い）

本サービスの料金は、LINE公式アカウントごとに、1か月に送れる配信通数の上限で分けたプランの月額料金です。プランと金額は、特定商取引法に基づく表記の「販売価格」に載せる料金表のとおりです。初期費用はかかりません。
配信通数として数えるのは、LINEのプッシュメッセージにあたるメッセージです。友だちの操作の直後に返すリプライメッセージ（友だち追加のあいさつ、自動応答など）は数えません。
1か月の配信通数がプランの上限を超えても、本サービスは送信を止めません。超えた分は、料金表で定める1通あたりの単価で計算し、月額料金に加えて請求します。
月の途中で利用を始めたとき、プランを変えたとき、利用契約が終わったときも、料金は日割りしません。月末の時点のプランで、その月の1か月分を請求します。
当社は、毎月末に締め、契約者ごとに請求書を発行します。契約者は、請求した月の翌月末日までに、当社の指定する銀行口座に振り込んで支払います。振込手数料は契約者の負担です。
LINE公式アカウントの利用料金（LINEヤフーに支払う月額・追加メッセージの料金など）は、本サービスの料金に含まれません。契約者がLINEヤフーとの契約に従って支払います。
契約者が支払いを遅らせたときは、支払期限の翌日から支払った日まで、年14.6％の割合で遅延損害金を支払います。
当社が受け取った料金は、この規約に別に定めるときを除き、返しません。
当社は、第3条の手続きにより料金を変えることがあります。

第8条（アカウントと認証情報の管理）

契約者は、利用者ごとにアカウントを発行し、本サービスの権限の設定で、利用者が見られる範囲とできることを決めます。
契約者と利用者は、メールアドレス、パスワード、2段階認証の端末などの認証情報を、自分の責任で管理します。認証情報を第三者に使わせたり、教えたりしてはいけません。
正しい認証情報でログインして行われた操作は、その利用者が行ったものとみなします。利用者の操作と、利用者がこの規約に従うことについては、契約者が責任を負います。
認証情報が漏れた、または漏れたおそれがあると知ったときは、契約者はすぐにパスワードの変更などの対策をとり、当社に知らせます。
当社は、契約者が当社に運用の手伝いを頼んだとき、障害の調査、問い合わせへの回答、不正の防止に必要なときに限り、契約者のアカウントの内容を見ることがあります。

第9条（LINE公式アカウントとチャネル情報）

契約者は、自らがLINE関連規約に従って開設し、運用する正当な権限を持つLINE公式アカウントだけを、本サービスと連携できます。
契約者は、LINE公式アカウントのチャネル情報を本サービスに登録し、本サービスがLINE公式アカウントを通じてメッセージを送り、受け取ることを当社に認めます。
当社は、チャネル情報を、本サービスを提供するためだけに使い、ほかの契約者のデータと分けて管理します。当社は、チャネル情報を使って、契約者の指示や設定によらないメッセージを送りません。
チャネル情報の再発行、LINE公式アカウントの設定の変更、連携の解除は、契約者がLINEヤフーの管理画面で行います。チャネル情報が変わったときは、契約者が本サービスの登録を更新します。
LINEヤフーによる仕様の変更、提供の中断や終了、LINE公式アカウントの利用の停止によって本サービスの全部または一部が使えなくなったときは、当社は責任を負いません。

第10条（LINE関連規約の遵守）

契約者は、本サービスを使うときも、LINE関連規約に従います。LINE関連規約で禁止されている配信、情報の取得、アカウントの運用はしてはいけません。
LINE関連規約に違反したことでLINEヤフーがLINE公式アカウントの利用を止めたり、制限したりしたときは、契約者が自らの責任と費用で対応します。この場合も、利用契約と料金の支払いは続きます。
当社は、契約者がLINE関連規約に違反している、または違反するおそれがあると判断したときは、契約者に知らせたうえで、配信を止めるなどの必要な措置をとれます。急ぐときは、知らせる前に措置をとることがあります。

第11条（友だちの個人情報）

契約者は、本サービスで扱う友だちの個人情報について、個人情報の保護に関する法律の個人情報取扱事業者として責任を負います。契約者は、友だちの個人情報を取得するときに利用目的を通知または公表し、必要な同意を得ます。
契約者は、病歴、診療の内容、身体の状態などの要配慮個人情報を本サービスで扱うときは、あらかじめ本人の同意を得ます。
当社は、契約者から友だちの個人情報の取扱いを委託された者として、個人情報を扱います。取扱いの条件は「個人情報の取扱いに関する覚書」で定め、契約者は利用契約の成立と同時にこの覚書に同意したものとします。
友だちからの開示、訂正、利用停止、削除などの求めには契約者が対応します。当社は、本サービスの機能の提供と、覚書に定める範囲で協力します。

第12条（配信の内容と契約者の責任）

本サービスで送るメッセージ、リッチメニュー、フォーム、画像などの内容は、契約者が決め、契約者が責任を負います。当社は、内容の正確さや適法さを確かめる義務を負いません。
契約者は、配信の内容が、医療法と医療広告ガイドライン、医薬品医療機器等法、不当景品類及び不当表示防止法、特定商取引に関する法律、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律などの法令と、第三者の権利を守るものであることを保証します。
本サービスから電子メールやSMSを送るときは、契約者が受け取る人の同意を得て、送信の停止の求めに応じます。
配信や契約者データについて友だちや第三者との間で争いが起きたときは、契約者が自らの責任と費用で解決します。当社の責めによるときは、この限りではありません。

第13条（AI機能）

AI機能は、届いたメッセージや契約者データをもとに、返信の下書き、自動返信、要約、分析などを作ります。AI機能の出力には、誤り、不適切な表現、事実と違う内容が含まれることがあります。当社は、出力の正確さ、完全さ、目的への適合を保証しません。
最初の設定では、AI機能は返信の下書きを作るだけで、友だちに送るかどうかは利用者が決めます。契約者がLINE公式アカウントごとに自動返信をオンにしたときは、AI機能の出力が利用者の確認を経ずに友だちに送られます。自動返信をオンにするかどうかと、その結果は、契約者が責任を負います。
契約者は、医療上の判断、診断、法的な判断など、専門家の判断が必要な内容をAI機能に任せてはいけません。
AI機能を動かすため、当社は、必要な範囲の契約者データを、覚書の別表3に記載する外部のAIの提供者に送ります。当社は、契約者データを、AIのモデルの学習に使いません。外部の提供者にも、契約者データを学習に使わない条件で送ります。
当社は、AI機能の使いすぎを防ぐため、1日または1か月に使える回数などの上限を設けることがあります。

第14条（外部サービスとの連携）

本サービスは、Googleカレンダー、広告の媒体（Google、Meta、TikTok、LINEヤフーなど）、Stripeなど、当社以外が提供するサービス（以下「外部サービス」）と連携する機能を持ちます。
外部サービスを使うには、契約者が外部サービスの提供者と自ら契約し、その規約に従います。連携を設定すると、本サービスは契約者の設定に従って、必要な契約者データを外部サービスに送り、外部サービスから受け取ります。
外部サービスに送られたデータの扱いは、外部サービスの提供者の規約によります。外部サービスの不具合や仕様の変更で起きた損害について、当社は責任を負いません。

第15条（禁止事項）

契約者と利用者は、本サービスを使うときに、次のことをしてはいけません。

法令、LINE関連規約、公序良俗に反すること
友だちの同意を得ずに個人情報を取得すること、取得した個人情報を目的外に使うこと、売買すること
受け取る人が望まない広告や勧誘を、くり返し送ること
他人になりすますこと、事実と違う情報を広めること
第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシーなどの権利を侵害すること
出会いを目的とする勧誘、性的な内容、差別や暴力をあおる内容を送ること
本サービスのアカウントを、契約者以外の第三者に譲ったり、貸したり、使わせたりすること。ただし、契約者が業務を任せた代理店などに、契約者の責任で使わせることはできます
本サービスに過度な負荷をかけること、不正にアクセスすること、当社の許可なく脆弱性を調べること、本サービスの仕組みを解析すること
本サービスを使って、本サービスと競合するサービスを作ること
本サービスの運営を妨げること
前の各号のことを助けること

第16条（契約者データの扱い）

契約者データの権利は、契約者または正当な権利を持つ第三者にあります。この規約は、契約者データの権利を当社に移すものではありません。
当社は、契約者データを、本サービスの提供、保守、障害の調査、不正の防止、料金の計算のためだけに使います。
当社は、本サービスの改善のため、契約者と個人を特定できない形に加工した統計の情報（機能ごとの使われ方、配信の件数など）を作り、使うことがあります。
当社は、法令に基づく開示の求めがあったときを除き、契約者の同意なく契約者データを第三者に開示しません。
データの安全管理、再委託、漏えいの報告、契約終了時の返却と削除などの条件は、覚書で定めます。

第17条（業務の委託）

当社は、本サービスの提供に必要な業務の一部を、第三者に委託できます。個人情報の取扱いを委託するときは、覚書の定めに従います。

第18条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、本サービスの内容を変更し、機能を追加または廃止できます。契約者に大きな不利益がある変更は、あらかじめ知らせます。
当社は、次のときは本サービスの全部または一部を止めることがあります。前もって知らせられるときは、知らせます。
1. 本サービスの設備の保守や更新をするとき
2. 設備の故障、障害、不正なアクセスへの対応が必要なとき
3. LINEヤフー、クラウドの事業者、そのほかの事業者のサービスが止まったとき
4. 天災、停電、戦争、感染症の流行など、当社の力の及ばない事情があるとき
当社は、3か月前までに知らせたうえで、本サービスの提供を終えることができます。この場合、当社は、終了する月の翌月以降の分としてすでに受け取った料金を返します。

第19条（利用の停止）

当社は、契約者が次のいずれかにあたるときは、契約者のテナントまたはLINE公式アカウントの利用を止めることがあります。
1. 料金の支払いが、支払期限から30日以上遅れたとき
2. この規約、覚書、LINE関連規約に違反したとき、または違反するおそれが高いとき
3. LINEヤフーや公的機関から、LINE公式アカウントの運用について指摘や求めがあったとき
4. 認証情報やチャネル情報が漏れたおそれがあり、被害を防ぐため急ぐ必要があるとき
利用を止めている間は、本サービスからのメッセージの送信と、AI機能への送信を止めます。テナントの利用を止めたときは、管理画面も使えなくなります。その間に契約者データが必要なときは、契約者の求めに応じて、当社が第22条第4項と同じ方法で書き出して渡します。
利用を止めた理由がなくなったときは、当社は利用を再開します。止めている間の料金も、契約者が支払います。

第20条（契約者からの解約）

契約者は、解約したい月の末日の30日前までに、第28条第2項のお問い合わせの窓口に電子メールで申し出ることで、その月の末日に利用契約を終えることができます。
LINE公式アカウントごとに解約することもできます。
当社は、解約の申し出を受けたら、利用契約が終わる日と、第22条の削除日を契約者に電子メールで知らせます。
解約したときも、支払い済みの料金は返しません。解約する月の料金も日割りせず、1か月分を請求します。

第21条（当社からの解除）

当社は、契約者が次のいずれかにあたるときは、催告せずに利用契約の全部または一部を解除できます。
1. この規約または覚書に重大な違反をしたとき、または違反を正すよう求めても相当の期間内に正さないとき
2. 料金の支払いが、支払期限から60日以上遅れたとき
3. 差押え、仮差押え、破産、民事再生、会社更生などの申立てを受けたとき、または自ら申し立てたとき
4. 手形や小切手が不渡りになったとき、支払いを止めたとき
5. 当社からの連絡に30日以上応じないとき
6. 第25条の表明と確約に反したとき
前項により解除されたときは、契約者は当社に対するすべての債務について期限の利益を失い、すぐに支払います。

第22条（契約が終わったあとのデータ）

契約者は、利用契約が終わる前であれば、本サービスの書き出しの機能で必要な契約者データを保存できます。
利用契約が終わると、当社は、利用契約が終わった日以降の日を削除日と決めて、契約者のテナントの削除を予約し、管理画面、メッセージの送受信、公開しているフォームなどのページを止めます。当社は、削除日を過ぎ、かつ削除を予約した日から30日が過ぎたあとに、契約者データを消し始めます。
予約から30日の間は、削除日の誤りなどに気づいたときに予約を取り消せるよう、契約者データを消しません。
契約者は、第2項により契約者データを消し始めるまでは、第28条第2項の窓口に求めることで、契約者データを当社から受け取れます。当社は、契約者データのうち覚書の第13条で定める範囲を、LINE公式アカウントごとのCSVファイルにまとめたZIPファイルにし、受け取るためのリンクを契約者に知らせます。リンクは、ZIPファイルを作ってから7日で使えなくなります。契約者データを消し始めたあとは、リンクの期限の前でも受け取れなくなり、当社も渡せません。
当社は、契約者データを消し終えたあと、契約者のテナントにだけ所属していた利用者のアカウントと、その利用者の情報（お名前、メールアドレス、2段階認証の設定、ログインの記録など）を消します。ほかの契約者のテナントにも所属している利用者は、契約者のテナントのメンバーから外し、アカウントは残します。
消したあとの契約者データと利用者の情報は元に戻せません。バックアップ、ログ、分析用の保管庫に残るデータの扱いは、覚書で定めます。
利用契約が終わったあとも、料金の請求と、法令で保存が義務づけられた記録のためのデータは、必要な期間だけ残します。

第23条（保証しないこと）

当社は、本サービスを提供する時点の状態で提供します。当社は、本サービスが契約者の目的に合うこと、期待する成果（友だちの数、予約や売上の増加など）が出ること、誤りや中断がないことを保証しません。
LINEヤフーの仕様や審査、LINEのアプリでの表示、メッセージが届くまでの時間は、当社が決められるものではありません。当社は、メッセージが必ず届くこと、決まった時間内に届くことを保証しません。

第24条（責任の範囲）

当社は、本サービスに関して契約者に損害が生じたときは、当社の責めによる場合に限り、契約者に直接かつ現実に生じた通常の損害を賠償します。逸失利益、データの消失による損害、第三者からの請求による損害などの特別な損害は、当社が予見できたときでも賠償しません。
当社が賠償する額は、損害が生じた日の前12か月の間に、損害の原因となったLINE公式アカウントについて契約者が当社に支払った料金の合計を上限とします。
前の2項は、当社に故意または重大な過失があるときは適用しません。
契約者がこの規約に違反して当社に損害を与えたときは、契約者はその損害（相当な弁護士費用を含みます）を賠償します。

第25条（反社会的勢力の排除）

契約者と当社は、自らとその役員が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなってから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、そのほかこれらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）にあたらないこと、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を持たないことを表明し、将来にわたって確約します。
契約者と当社は、自らまたは第三者を使って、暴力的な要求、法的な責任を超えた不当な要求、脅迫的な言動や暴力、風説を流して相手の信用を傷つけたり業務を妨げたりする行為をしないことを確約します。
相手方が前の2項に反したときは、催告せずに利用契約を解除できます。解除によって相手方に損害が生じても、解除した側は賠償しません。

第26条（秘密の保持）

契約者と当社は、利用契約に関して相手方から開示された技術上、営業上の情報のうち、秘密であると示されたもの（以下「秘密情報」）を、相手方の書面または電子メールによる承諾なく第三者に開示せず、利用契約の目的以外に使いません。
開示された時点で公知だった情報、開示されたあと自らの責めによらず公知になった情報、正当な権限を持つ第三者から秘密の義務を負わずに得た情報、自ら独自に作った情報は、秘密情報にあたりません。
法令や裁判所、行政機関の求めにより開示するときは、必要な範囲で開示できます。
個人情報の扱いは、この条ではなく覚書によります。

第27条（権利と義務の譲渡）

契約者は、当社の事前の承諾なく、利用契約の地位、利用契約による権利や義務を、第三者に譲ったり担保に入れたりしてはいけません。
当社が本サービスの事業を第三者に譲るときは、利用契約の地位、権利と義務、契約者データを、その第三者に譲ることができます。契約者は、この項の譲渡にあらかじめ同意します。当社は、譲渡の前に契約者に知らせます。

第28条（連絡と通知）

当社から契約者への連絡は、本サービスの画面への掲載、または契約者が登録した電子メールアドレスへの送信で行います。電子メールは、通常届くべき時に届いたものとみなします。
契約者から当社への連絡は、電子メール（support@lally.cloud）で受け付けます。
当社は、障害、保守、料金、新しい機能などについて、契約者と利用者に電子メールでお知らせを送ることがあります。

第29条（分離可能性）

この規約のいずれかの条項が法令により無効または執行できないと判断されても、ほかの条項は引き続き効力を持ちます。

第30条（準拠法と管轄）

この規約と利用契約は、日本の法律に従って解釈します。
この規約と利用契約に関する争いは、東京地方裁判所を第一審の専属的な合意管轄裁判所とします。

2026年10月19日制定